訊息少發 25%，營收卻多 30%！
WARX 用 Eagleeye CDP 玩出精準會員經營
CDP 顧客數據平台
服飾配件零售
很多人認為，只有在行銷失效、業績下滑時，品牌才會尋求改變。但對成立七年的知名襪子品牌 WARX而言，持續嘗試、主動調整，才是他們行銷不斷突破的原因。
從廣告操作、促銷策略到會員經營，WARX一直有自己的一套節奏。他們知道什麼時候該推新品、該做折扣、該提醒顧客補貨。隨著名單不斷擴大、活動越來越密集，他們也深知：光依靠人工，很難維持行銷效率與精準度。
這是一場從「做得到」，邁向「做得更好」的品牌進化，不是從 0 到 1 的數位轉型，而是持續調整、逐步優化的過程。
使用智慧分眾平均 ROAS
LINE 推播平均 ROAS
訊息量減少 25% ，訂單與營收成長
品牌故事
WARX是台灣在地的機能襪品牌，從除臭襪起家，主打「潮流、安全、有效」的機能織品，強調日常防護、生活抗菌的實用價值。品牌從研發、生產到販售皆由團隊一手掌控。以線上銷售為主，在沒有明星代言的情況下，靠產品實力穩紮穩打走出市場。
七年來，WARX一步一腳印建立起從新品開發、促銷節奏到會員經營的行銷模式，並不斷優化與顧客之間的溝通方式。「這兩年，我們開始思考：除了業績成長，品牌能給消費者留下什麼印象，也變得很重要。」品牌營運副理何裴芸（Carol Ho）說。
隨著營收穩定成長，如何深化顧客經營、延續品牌影響力，成了WARX 下一階段的核心任務。
背景與挑戰
節奏穩了，怎麼做得更好？
「我們品牌今年邁入第七年。創立當時，已經不是『投廣告就會轉單』的紅利時期，而是那個階段的尾聲，所以我們很早就開始試錯。」Carol 坦言。
透過手動分群與經驗判斷， WARX在行銷初期已能針對不同購買週期進行補貨提醒與再行銷推播，逐步建立起一套符合品牌節奏的行銷邏輯。但隨著名單快速擴大、顧客樣貌日益多元，他們開始思考：如果能讓訊息更貼近每一位顧客的真實狀態，是否就能進一步放大轉換效益？
「我們不是不知道顧客要什麼，而是想做得更細緻一點。」像是內容、對象、發送時間，有沒有可能每一次都更剛好、更準確？Carol 補充道：「說實話不算是困擾，但那種感覺就是你知道你有一群龐大的會員，甚至還有沒加入會員但卻會穩定回購的顧客，可是每次在用 LINE 官方帳號、社群、EDM 或廣告溝通時，訊息就是少了一點力道，尤其是 LINE 跟 EDM，好像怎麼發都抓不到真正該溝通的人。」
更現實的是， WARX能掌握的會員資料其實有限，人工篩選與推估只能處理比較表層的行為，像是針對某段購買週期的顧客做群發訊息，無法進一步預測每一位顧客的回購節奏，也難以在「對的時間，對的對象」推播最合適的訊息。
「硬要說困擾的話，就是我們很清楚想做更多，但如果只靠人工操作，是做不到的。」Carol 強調。這樣的瓶頸，讓WARX 開始尋求新的工具與方法。這不只是為了解決問題，而是品牌持續進化、對行銷精準度提出更高要求的過程。
為什麼選擇紅門
「我們不是要換一套很炫的系統，而是需要一個真的幫得上忙的工具。」Carol 表示。
在她看來，工具的價值不在於功能多複雜，而是是否能成為即戰力。尤其在節奏快速的零售產業，更需要把人力集中在創意與判斷上，而不是耗在繁瑣的名單分類與推播。
「有了 Eagleeye CDP，我們可以設定一次就自動執行，幾個點擊就能抓出要的名單，真的省了很多時間。」而導入的時機也非常關鍵，Carol 認為：「不是一開始就上，而是等團隊就緒、資料變複雜時才導入，才能發揮最大效益。」
她特別提到紅門互動的團隊效率：「不只系統後端資料結構強，合作過程中的開發回應也非常迅速，是我們少見覺得『可以放心交付』的技術夥伴。」
解決方案
讓數據驅動每一次行銷
導入 Eagleeye CDP 後， WARX開始搭配智慧分眾進行活動規劃與廣告推播。每一檔活動的 ROAS 平均超過 30，高的甚至突破 50。針對新註冊未購與購物車未結等潛在流失名單，CDP 自動篩選後再做小額投放，精準又高效。
LINE 推播則依不同族群設計內容：新客推首購優惠、熟客鼓勵加購、流失客傳限時優惠。平均 ROAS 達 51，首購客 ROAS 也達 16.5。
更關鍵的是效率提升：在訊息量減少 25% 的情況下，訂單與營收卻成長近 30%，這樣的反差，正是系統優化背後的成果展現。 WARX 行銷企劃 Hedi Lin 分享：「每次打開智慧名單都覺得，我又更懂我們的會員了。」
他也提到自己最常用的功能是「行為型分群」＋「活動觸發設定」，讓再行銷流程自動化，也讓推播設計更有策略。
數據行銷的下一步：從後端工具，變成策略中樞
「我們現在不是廣告投完再想名單怎麼用，而是一開始就從 CDP 看資料，來設計這波活動的分眾策略。」Carol分享， WARX已將 Eagleeye CDP 定位為整體行銷規劃的前段工具，從分析過去購買行為、預測新品反應，到設計舊客喚醒，甚至根據會員輪廓開發商品，讓行銷與產品決策更加貼合市場脈動。
舉例來說，曾有一次他們觀察到喜歡「可愛風格」襪款的顧客群，對新品中的聯名設計反應特別熱烈，便據此開發延伸款式；另一例則是針對高回購家庭客群推出童襪系列，有效強化了整體黏著度。
“ Eagleeye CDP 是一個讓品牌把事情做好、而不是只做完的工具，既省人力、又拉高效率，真正讓行銷回到『值得花力氣的地方』。”
何裴芸（Carol Ho）
WARX 品牌營運副理