隨著新零售的概念興起，以顧客需求出發、針對會員精準行銷，已成為品牌經營的重要目標。然而隨之而來的課題是，擁有多重通路的品牌如何整合來自實體店面、線上平台及外部資料，全面掌握顧客的行為，並進一步將顧客分群、進行溝通？
試想今天有位顧客經常購買某個電器品牌的商品，他很在意價格，同時也希望在購買前能夠實際了解、操作家電產品的功能，因此這位消費者很可能在購買前，先到實體店面了解產品資訊。然而當他確定要購買時， 不是直接拿起產品走到櫃台結帳，而是拿起手機，開始比較官網和各家電商的價格，最後在網路上完成這筆交易。
以實體店面的資料來說，他是只看不買、消費次數為0的「Showroomer（只看不買的客戶）」，但在網路上的購買次數及頻率而言，他卻是這家電器品牌的忠實客戶。
因此在線上線下資訊沒有整合的狀況下，品牌很可能不知道兩個消費行為的背後是同一位消費者，進而誤判這位顧客的屬性，提出了錯誤的行銷方案。
從以上的例子，可以了解「資訊整合」對品牌精準行銷的必要性。以下要介紹的 客戶數據平台CDP（Customer Data Platform），即是在幫助品牌整合線上線下多個管道的數據系統。
CDP——融合CRM及DMP的資訊整合平台
有別於以往的客戶管理 CRM 及數據管理平台 DMP，CDP 整合了兩者的資料及優勢，更完整的掌握了顧客360° 的行為軌跡及購買歷程。
在實體店面中， 顧客申請會員時留下的姓名、電話、Email…等實際表述真實的資訊，屬於CRM的範疇（第一方的資料管理，包含銷售和營銷數據），而在網路購買所留下的IP地址、設備和Cookie等則屬於DMP的應用範圍（第三方資料管理,，屬匿名標記）。
整合了傳統 CRM 的第一方及 DMP 的第三方資料， CDP 能更完整地將來自不同渠道和場景的客戶資料，進行收集、規劃、分析和應用，並替客戶建模、設計再行銷活動、提升效率和優化客戶體驗，從而促進業績的增長。
在下一篇文章中，我們將探討CDP進一步的運用，探討如何將不同行為的消費者分群、制定不同的行銷策略。
