在數位廣告成本上升、競爭激烈的市場環境中，品牌該如何有效擴大市場影響力，同時提升現有會員的終身價值？這已成為行銷策略中不可忽視的重要課題。
本文將解析「增量」與「存量」的概念，並分享如何透過全域行銷策略，讓品牌流量穩定成長、會員價值持續提升。
什麼是全域行銷？「增量」與「存量」的核心概念
全域行銷（Uni Marketing）指整合「公域」與「私域」流量的行銷策略：
- 公域流量：付費獲得的來源，透過廣告投放、社群行銷等方式獲取新客。
- 私域流量：品牌累積的會員資源，如官網用戶、CRM 會員等。
而若將品牌的顧客群比喻為浴缸中的水，品牌成長經營的目標就是讓浴缸中的水越來越多，此時需要控制好兩個因素：
- 增量吸引：開大水龍頭，透過廣告與行銷手法吸引更多新客進來。
- 存量經營：堵住排水孔，降低流失，讓會員願意長期與品牌互動。
成功的品牌經營策略，必須在有限的資源下，在這兩者之間取得平衡，確保品牌在擴展新客的同時，也能持續提升會員的忠誠度與終身價值。
增量吸引：如何有效擴展品牌影響力？
根據調查，超過 40% 的消費者是透過搜尋引擎發現新品牌與產品，數位廣告也仍具有不可忽視的導流能力。品牌可以透過以下策略提升公域流量：
- SEO 優化：優化網站結構與內容，強化熱門關鍵字排名，提升自然流量，增加曝光機會。
- 付費廣告（Google Ads、Meta Ads）：精準鎖定受眾，提高點擊率與轉換率，確保廣告預算發揮最大效益。
- 社群與 KOL 行銷：透過社群平台內容經營與影響者推薦，提高品牌關注度，建立消費者信任。
- 口碑行銷：善用顧客評價影響其他消費者決策，利用真實用戶回饋提升品牌形象與轉換率。
然而，在預算有限的情況下，品牌需要找到正確、精準的受眾，才能有效提升轉換率，讓每分廣告預算更有價值！
除了以「興趣」標籤作為尋找潛在受眾的指標，根據實際的「消費數據」篩選出來的目標受眾，擁有更高的轉換可能！透過發票數據平台中超過 17 億張的雲端發票數據，精準篩選出具有潛力的客群，並同時協助品牌洞察市場趨勢，進一步提升廣告轉換率之外，還能讓行銷策略更具前瞻性。
存量經營：如何建立會員價值推升策略
忠誠會員的客單價與回購率皆高於一次性購買客，可見忠誠會員經營是品牌營收成長的關鍵。然而，許多品牌的會員行銷仍停留在「大量群發行銷訊息」的方式，雖然能夠短時間內觸及大量受眾，但也可能導致資訊疲勞、適性化不足，甚至拉高退訂率。
因此，品牌需要透過數據驅動的 CDP（顧客數據平台） 來提升會員經營效率，透過數據分析讓會員經營更精準，提升行銷效果。（延伸閱讀：CDP是什麼？跟CRM有什麼差別？）
在會員基數尚在累積中的中小品牌，則可以先透過 WeGrows AI 會員健檢 這類的工具，以 AI 自動化分析會員數據，幫助品牌了解會員分佈現況，並建構專屬的會員價值推升路徑（T0-T5）：
- T0：陌生人（剛註冊）
- T1：點頭之交（完成首購）
- T2：普通朋友（完成二次購買）
- T3：好朋友（跨品類購買）
- T4：知心好友（高價值客群）
- T5：摯友（品牌代言人）
平台會根據不同品牌的成長狀況，為每個會員階段設定相應的條件，並提供會員價值推升行銷策略建議。透過 AI 洞察會員價值，精準推動會員升級，才能真正實現品牌長效增長。
品牌經營不僅僅是吸引新客，更重要的是如何提升現有會員的價值，打造長期忠誠關係。透過全域行銷策略，品牌可以同時兼顧增量與存量，讓流量與營收穩定成長。運用 CDP 及 AI 工具，能夠精準分析數據，實現更有效的會員經營策略，讓品牌在競爭激烈的市場中脫穎而出。
企業若能妥善運用全域行銷與會員經營工具，掌握市場趨勢與消費者需求，就能在數位時代中站穩腳步，實現業績的長效增長。
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